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专家指导

邹智杰:做自己产品的首席体验官

时间:2015/9/10 16:17:30   作者:王宝珠   来源:中华教育新闻网   阅读:785   评论:0

  9月1日,国内首家国际教育平台爱预科网终于以更加完整的面容出现在广大学生和家长面前了,凝聚了研发和技术团队9个月的心血,开始接受新学期的检验。而在此之前,爱预科网的创始人邹智杰每天都趴在自己的平台上,几乎每时每刻都在给技术“挑毛病”,用他的话说:“我做了十几年教育,深知出国留学对一个孩子、乃至一个家庭的重要性。而这个平台,未来会承载成千上万学生的前程,所以,这个平台一定得我自己满意了,才能把它送到我们的用户面前,放心的让学生们使用。”

  专业+专注,是好产品的基础

  那么好的产品依靠什么做出来?答案是专业人才+专注做事。爱预科网团队的组成之初就秉承了这个理念。基于老公司预科教学的厚重经验及预科服务的基因,设定了产品为先的原则。之所以这样做,用邹智杰的理由来说就是:

  “预科,即大学基础课程(University Foundation Year)或桥梁课程(Bridging course),属于大学前的预备教育,一般都要求高中毕业生读1年左右的预科再去国外读大学,以适应国外的学习方式及方便跟上学习进度。不同的国家,都对预科有着不同的要求,而预科对学生出国留学的作用也显而易见。如赴美留学的国内应届考生通过预科学习,学生可以有效克服文化、语言差异带来的种种困难,尽快融入到国外的社会环境;英国,由于基础教育为13年,对于仅有12年基础教育的中国高中毕业生来说,赴英国读大学前,上1年大学预科是必不可少的;去澳洲留学,学生完成预科进入大学以后才能选定具体专业等。因为我们的教学团队非常熟悉国外院校对出国学生预科的要求,并且国内已经有了十多年地面预科教学的实战经验,再凭借着我自己对国际预科的了解,我们的教学团队才能站在学生的角度,细致地完善着我们的预科教学产品。应该说,在这方面,我们有着自己的独特经验。”

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  说到爱预科网的技术团队,邹智杰很是自豪:“要想让预科课程在线上发挥更大的作用,帮助到更多的学生,我们才决定必国内率先设置免费的预科课程。但要想让这个免费平台承载未来更大量的学生同时访问,那这个平台在技术架构上就要采用国内最先进的技术架构,一定要在访问速度、稳定性、安全性、兼容性、易用性上有保证。所以,我对技术的要求是非常高的。通过比较,寻觅了有丰富项目经验的技术团队来进行爱预科网的开发,为海量的在线课程护航”。

  从以上两点不难看出,邹智杰运用的策略就是:专业+专注。用专注的境界完善产品,用专业的精神去做服务。这是因为——

  高质量的教学产品是爱预科网未来成功的关键

  熟悉教育领域的人都知道,教育本身是产品,但是最大的特点是看不到摸不着,互联网对教育的渗透,应该从教育产品的运营上来分析,不能按照互联网的逻辑去判断,因为教育产品非常复杂,这就是做好教育产品的难度。

  实际上,教育产品的形态分为两种,即显性和隐性:

  显性:用户从平台上能接触到的、在学习中能实际产生价值的,如在线平台的模式、在线课程的呈现形式等。

  隐性:线上学习的环境。包括师生的及时交流和反馈,同学之间互相的帮助与关注,虚拟教室及服务等问题。实际上,学习环境这个总被忽视的部分是在线教育最难解决的问题。课程视频和内容只是起步,网上的课堂环境也需要被重视。

  在线教育也应该遵循教育的属性,如果无法提供完整的产品,意味着无法理直气壮的获取应得的收入,所以在线教育应该渗入到教育的每个部分。在这方面,邹智杰的做法是:先依据自己教育团队的经验做产品,然后让自己的用户去检验。“在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。比如有些自认为在教育行业做个几年,就很了解学生心理在想什么,其实,你或许忽略了时代的变化,也或许忽略了地域因素,或者是没有关注心理因素。总之,在线教育产品,更需要跟着时代演变而升级。”

  据了解,邹智杰在平台正式上线前,就开始收集用户的真实反馈和体验,几乎每一个课程及服务环节,爱预科网都专门设置了平台客服、意见反馈通道及官方微信等用户反馈入口。为了获得更多用户反馈,邹智杰甚至在爱预科网最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。除了自己时刻体验自己推出的教学产品外,时刻倾听需求者的意见改进产品,也是邹智杰不断让爱预科网产品完善的另一个重要途径。

  “在搭建平台的过程中我把我所想到的、学生在留学过程中所有可能需要的帮助逐条列出,然后问自己,这个平台有提供这些帮助吗?当然,我一人之力有限,瑕疵难免,目前我们也请数百名在校学生做爱预科网的产品体验官,因为他们是这个平台的真正受众,更具有话语权,更加能发现我们发现不了的细节问题。”

  “只有对学生起到有效帮助的产品,才是最好的教育产品;只有自己亲自去体验,才能真实的了解用户的需求。专注课程质量,专注产品价值,肩负教育者的责任,我们才能走得更远。在腾讯,马化腾不仅仅是腾讯的首席执行官,更是公司的首席体验官和第一产品经理;在阿里,马云说,我不懂代码,但是你们做的东西让我这个网络菜鸟也觉得好用,就是好产品。成功的互联网企业,老板都在认真地做着产品体验官。所以,在爱预科,这个‘产品体验官’就是我自己。只有这样,我自己才有非常充足的信心,让爱预科网引领国内国际教育的新航向。”邹智杰说。

  认真着、用心着,这就是邹智杰对爱预科网未来发展信心满满的原因。我们相信,这也正是爱预科网未来成功的关键。


出处:中华教育新闻网
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